Гарантія і повернення

Загальні умови

Інтернет-магазин Autodoc.ua дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів.

• повернення товару належної якості — до 21 календарного дня
• стандартний термін, передбачений законом — 14 днів
• повернення коштів — до 7 робочих днів після прийняття рішення

Повернення товару належної якості

Повернення можливе за умови, що:

• товар не був встановлений та не використовувався
• збережено заводську упаковку та товарний вигляд
• є підтвердження покупки в Autodoc.ua

Для повернення (або обміну) необхідно зв’язатись з відділом захисту інтересів клієнта Autodoc.ua:

• +38(067) 4-222-333
• +38(073) 4-222-333
• +38(050) 4-222-333
• Пошта — order@autodoc.ua

Витрати на доставку при поверненні оплачуються відповідно до чинних правил.

Гарантійні зобов’язання та рекламації

У разі виявлення дефектів або несправності товару клієнт має право подати рекламацію.
Для розгляду гарантійного випадку можуть знадобитися:

• акт дефектування
• документи СТО (у разі встановлення товару)
• підтвердження покупки

Термін розгляду рекламації може включати експертизу та становить до 14 робочих днів.

Обмеження щодо повернення

Не підлягають поверненню:

• технічні рідини після відкриття упаковки
• електронні компоненти зі слідами встановлення
• товари з порушеною цілісністю упаковки

FAQ

Які документи та дані потрібні для повернення?

Для повернення товару належної якості (не підійшов, не знадобився):

• Номер телефону, з якого оформлювали замовлення;
• Номер замовлення;
• Номер видаткової накладної.

Для повернення товару за рекламацією (гарантією):

1. Якщо товар не встановлювався: Надати якісні фото товару, де чітко видно маркування та дефект.
2. Якщо товар був встановлений: Надати якісні фото товару у знятому вигляді та додатково надати документи з СТО (акти рекламації).

Як оформити повернення коштів?

Клієнт повинен надати банківські реквізити (IBAN та ІПН) у вигляді письмового звернення.

Чи можна повернути кошти на картку іншої особи?

Так. Для цього клієнт (платник за замовленням) має надати офіційне письмове підтвердження-згоду на перерахування коштів на рахунок третьої особи.

Скільки триває експертиза (розгляд рекламації)?

• Стандартний термін розгляду продавцем становить до 14 робочих днів.
• Розширена експертиза: Якщо для виявлення дефекту необхідна технічна експертиза заводу-виробника, термін розгляду може бути подовжено від 1 до 3 місяців.

 Як оформити акт рекламації?

Для розгляду гарантійного випадку, що стався після встановлення запчастини, необхідні:

• Замовлення-наряд (на встановлення);
• Акт діагностики.
• Або можна попросити працівників СТО оформити їх згідно зі своїми стандартами.