Центр допомоги Autodoc.ua

Центр допомоги Autodoc.ua створений для швидкого та зручного вирішення питань клієнтів.

Основні розділи:

Куди можна звернутися з пропозиціями та зауваженням до роботи магазину Autodoc.ua?

Зауваження та пропозиції можна залишити відділу захисту інтересів клієнта Autodoc.ua +38(073) 064-02-25 з 09:00 до 18:00 в робочі дні або на order@autodoc.ua цілодобово. Якщо Вам не привезли замовлення вчасно, довго обслуговують або виникла інша непередбачена проблема, співробітники завжди допоможуть вирішити складну ситуацію і знайти відповіді на ваші питання.

Ми завжди відкриті для пропозицій і зауважень щодо поліпшення обслуговування наших клієнтів, кожен клієнт важливий для нас!

Чи можу я розплатитися платіжною карткою online?

Так. Оплата замовлень на сайті здійснюється через захищений платіжний сервіс Portmone. Ви можете безпечно розрахуватися картками Visa та MasterCard, або скористатися швидкою оплатою через Apple Pay чи Google Pay.

Не можу до вас додзвонитися, зайнято! Що робити?

Якщо не додзвонилися - не хвилюйтесь, наша CRM система зафіксувала Ваш номер телефону і ми обов'язково перетелефонуємо протягом години. Також можна замовити зворотний дзвінок або оформити замовлення на сайті.

Де можна подивитись всі свої замовлення?

Вся історія замовлень покупців зберігається в особистому кабінеті на сайті. Потрібно зайти на сайт, ввести логін та пароль та перейти до розділу "Мої замовлення".

Я купив запчастину в вашому магазині, але співробітник СТО каже, що вона не підходить до мого автомобіля. Що робити?

У таких випадках потрібно знайти, в чому причина:

Звірити артикули запчастини в документах і на самому товарі - вони повинні співпадати;
Порівняти нову деталь зі встановленою на автомобілі раніше за габаритними параметрами тощо;
Запитати у співробітника СТО чому не підходить запчастина до авто;
Оформити повернення/обмін товару через неправильний вибір запчастин за номером +38(073) 064-02-25

Що таке VIN-код автомобіля? Де його знайти?

VIN-код автомобіля вказано в свідоцтві про реєстрацію транспортного засобу (техпаспорті).

Також VIN-код може бути нанесений в наступних місцях:

Під лобовим склом на лівій верхній частині приладової панелі внизу (видно зовні);
Під капотом. VIN-код вибитий на спеціальній маркувальної табличці;
Під кріслом пасажира (відсунути сидіння, відігнути килимок);
Зі сторони водія біля сидіння внизу арки (видно при відкритих дверях);

Якщо я продиктую VIN-код по телефону, чи зможуть співробітники Autodoc.ua підібрати запчастини?

Так. І ми наполегливо рекомендуємо замовлення запчастин з урахуванням підбору!

Чи можна підібрати мені запчастини, якщо відправити інформацію про автомобіль на пошту order@autodoc.ua?

Так. Вкажіть марку, модель, об'єм двигуна і рік випуску авто, а також бажано вказати VIN-код. Додатково вкажіть в листі Ваш контактний номер телефону, він обов’язково потрібний для оформлення замовлення.

Чи можна зробити замовлення, якщо у магазина неробочий час?

Замовлення на сайті можна оформити в будь який зручний для Вас час. Якщо це буде вечірній/нічний час, наш менеджер обробить замовлення наступного ранку з 09:01 до 11:00 та обов'язково зв'яжеться для підтвердження замовлення.

Чи можна забрати замовлення самостійно?

Можна зробити замовлення з доставкою на потрібну Вам адресу в таких містах - Харків, Київ, Львів, Запоріжжя, Рівне, Івано-Франківськ, Черкаси, Кропивницький, Кривий Ріг, Вінниця, Полтава, Тернопіль, Одеса, Дніпро. Детальніше про умови адресної доставки в розділі Доставка і оплата.

Якими кур'єрськими службами здійснюється доставка по Україні?

Доставка замовлень по Україні здійснюється наступними кур'єрськими службами - Нова Пошта, Укрпошта. Детальніше про варінти доставки можна дізнатись в розділі Доставка і оплата.

Як дізнатись номер декларації (ТТН) мого замовлення?

Після відправлення замовлення клієнту прийде повідомлення з номером ТТН. Цей номер також відображається в вашому особистому кабінеті. Та у додатках кур'єрських служб.

Як дізнатись статус мого замовлення?

Стадію оформленого замовлення можна відслідкувати в особистому кабінеті на сайті.

Чи можна придбати товар з оплатою за рахунком?

Так. Вся детальна інформація міститься в розділі Продаж підприємствам та ФОП.

Чи можливо повернення або обмін товару?

Так. Детальна інформація в розділі Гарантія та повернення.

Що робити, якщо куплена деталь вийшла з ладу?

Інтернет-магазин Autodoc.ua надає можливість гарантійного повернення товару. Детальна інформація в розділі Гарантія та повернення.

Autodoc.ua — частина Autodoc.de чи пов'язаний магазин?

Ні. Український інтернет-магазин автозапчастин Autodoc.ua не є частиною Autodoc.de і не пов'язаний з ним. Це окремий проект із власними умовами купівлі, оплати, доставки та підтримки.